接受新现实、将其视为机遇、抵制住操控或逃避倾向的企业领导者，将拥有竞争优势。他们不会借见面之机操纵当地民众，而是聆听他们的诉求。他们的第一反应不是找到如何利用现代直接沟通工具说服客户、员工和其他利益相关者同意他们的想法和做法，相反，他们会切实做出改变，并因此获得好处。——《社交媒体改变企业与公共关系》露西.马库斯
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